农行泗水支行细化制度提升服务质量

今年以来，农行泗水县支行为提升客户满意度，增强网点竞争实力，从提高思想认识、提高业务处理速度和改进服务态度等方面入手，强化日常细节管理，确保服务质量的稳步提升。

认真分析查找不足

。针对客户投诉中反映的突出问题，该行加大对违规行为的问责，提高员工主动服务意识，并利用晨会针对新业务、服务礼仪等技能进行培训，提升大堂人员综合服务水平。

加大现场检查和督促

。为提升网点服务，该行从着装、环境及大堂引导等环节入手，开展服务质量不定期检查，发现问题及时督促整改，确保服务规范制度的落实。

抓好客户的引导和分流

。该行重点抓好大堂引导、自助分流、柜面处理等环节的服务，做好关注客户、尊重客户、理解客户，切实提高客户的满意度。