滴滴车主提现难 客服回应:申请离职可全部提现

来源: 证券日报2018-06-19 09:49:09
  

自己赚的钱为什么不能自主提取——滴滴快车车主有些想不通。

近日,《证券日报》记者在选择滴滴出行时,遇到滴滴车主吐槽“只有每周二才能提现,滴滴这么多车主的钱凑在一起资金总额会很大,平台如果有问题,司机会受到损失”。

滴滴车主提现难 客服回应:申请离职可全部提现

《证券日报》记者查看滴滴车主“分成提现规则”发现,滴滴对于车主提现,除了时间限制在“每周二9:00-22:00”外,对于单日提现限额、提现次数都有明确规定,同时每周二的可提收入为“本周一00:00前的所有收入”。这也就意味着滴滴车主的收入最长会有8天的资金沉淀。

《证券日报》记者拨打滴滴出行客服电话、查看车主注册时滴滴一方制定的《服务标准及违约责任约定》、各类车型的《服务协议》以及“余额”界面的常见问题咨询,均未发现对这部分资金收益、安全保障的解释或约定条款。

客服回答不一致

打开滴滴车主APP,打开钱包-规则说明,可查看提现规则。截至本文截稿前,在“钱包”界面,余额后面显示“下一提现日为6月19日”。具体提现规则为“提现时间:每周二9:00-22:00;可提收入:本周一00:00前所有收入;单日提现限额:15000元;到账时间:24小时内;提现次数:当日最多3次”。

针对此项规定,《证券日报》记者拨打了滴滴出行的客服电话。客服人员告诉本报记者:“对一段时间内资金冻结是考虑到订单异常的情况,怕订单金额有所变更,避免公司风险。”当记者质疑“异常订单毕竟是少数,这类金额变更滴滴可以在其他流程优化以减少风险,并不需要占用车主长达8天的收入”时,上述客服人员表示:“从我入职滴滴,公司就是这样规定的,对于您的意见我会帮您反映”。

当记者继续询问这部分资金是否有“资金存管”时,客服却回答:“这部分资金就是您的流水,您放心,不管多久不提取都不会没有的。”

当记者询问有什么办法能够全额提现时,这位客服表示:“司机申请离职时可以全部提现。”

事实上,有关提现规则及约定,滴滴客服人员的回应并不完全一致。当本报记者再次致电咨询,另一个客服人员就有第二种说法。“我们规定每周二、周四可以提现,可提收入为72小时之前的所有收入,当日最多提现3次,每次不超过5000元。”

对于《证券日报》记者关心的“是否有银行资金存管”或“最多8天的沉淀资金如何管理”等问题,第二位客服则表示:“不太了解,公司培训时没有关于这一问题的回答。”同时,他告诉记者:“车主注册时的用户协议写得很全面,可以找一下相关约定。”

滴滴车主质疑资金安全

事实上,滴滴车主对于余额提现规则、是否有资金存管等问题也多有疑惑。

《证券日报》记者百度搜索“滴滴车主提现”等类似问题,发现了大量相关提问。很多都是滴滴车主在询问“提现规则”以及质疑“为什么占用司机收入”。在一篇名为“滴滴提现为什么提不完”的问题中,有一个回答“由于司机端之前有司机为乘客代充值功能,所以提现只支持提现周一零点之前的金额。预留的金额是为了方便给乘客代充值使用”。不过,本报记者拨打滴滴出行咨询服务热线,接通的几位客服都表示不清楚这个功能,至少现在没有类似活动。

由于记者并未注册滴滴车主,本报记者联系了3位滴滴车主帮助查询相关协议。

其中两位车主表示,在注册时滴滴一方并未提醒收入提现时间是有限制的,自己也是在第一次提现不成功时才发现有时间限制,滴滴并没有告知车主这部分资金是否有存管,或者和车主签订其他协议。

另一位车主在《证券日报》记者咨询时才注意到“提现”的时间以及金额限制。他告诉记者:“钱包的余额可以直接购买理财产品‘滴滴金桔宝’,并且可以设定余额自动转入,平时怕麻烦,直接买了理财。”

不过,这位车主表示:“我其实并不需要每天提现,放在理财产品甚至只在余额里闲着也没有任何问题。不过注册时滴滴不具体说明还是有些不舒服。”

此外,《证券日报》记者出行时偶遇的一位快车车主表示,“这么多司机的收入无偿放在滴滴系统并不公平,万一平台出了事情司机的收入还可能发生损失;如果滴滴公司对车主的诚信不放心,可以引入银行存管,这样可以由第三方来确保公平。”

责任编辑:sdnew003
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