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“为讨回薪资我在工地苦苦等了半个多月，但事情一直没有得到解决。都说有困难找12345，本来是想着试试吧，也没抱什么希望，谁知道，12345政府公共服务平台真的帮我讨回了工资，真是太感谢了！”近日，在盐务工的王先生为热线平台高效的服务竖起了大拇指。
今年以来，江苏省盐城市盐都区12345在线政府公共服务平台秉持“以百姓心为心”的宗旨，围绕重点治理拖欠农民工工资问题，通过督办盯办、会商联办等机制，全力化解讨薪难题。
压实“五办”责任，打好欠薪治理“主动拳”
(相关资料图)
“你好，我是昕悦府工程工地的一名普通工人，请问政府能不能帮助我们索要施工单位一直拖欠的工资？”今年3月以来，盐都区12345热线平台先后接到该项目25个类似农民工求助工单。
为切实解决农民工遇到的“急难愁盼”问题，盐都区12345热线平台立即将昕悦府拖欠农民工工资类工单列入“重点督办事项清单”，迅速成立由行政审批、住建、人社等部门组成的拖欠农民工工资专项治理专班，由区分管领导亲自挂牌督办，区住建局、人社局及12345平台相关负责人立即主动到昕悦府工地开展调查核实欠薪情况，并火速立案处置，形成12345专员首办、涉关科室负责人承办、分管负责人盯办、主要负责人领办的严密责任体系。
会商联办，驶入破解难题“快车道”
为切实推动问题破解，治理专班迅速召集建设单位、投诉农民工代表等，召开昕悦府农民工薪资拖欠问题专题协调会，对欠薪纠纷进行专门研究。同时先后多次赴昕悦府总包单位，约谈总包单位及建设单位3位负责人。根据当事方自愿协商解决的意愿，组织劳务公司、分包方和农民工进行协商调解，同时指导农民工及时核实务工时长、待结工资、发放方式，最终形成了化解方案，明确按5个时间节点支付拖欠农民工工资合计2219万元。
在治理专班的有力督促下，4月25日，昕悦府建设单位向农民工工资专户拨付了第一批工资款800万元。预计第二、三批工资款项5月底拨付到位。
深化治理，力争实现12345“三提一降”
昕悦府农民工薪资拖欠案的有效解决是该区开展12345重点民生领域问题专项治理的生动缩影。
“我们将主动承担起12345热线化解民忧的工作职责，持续关注昕悦府农民工薪资拖欠工作，强化跟进督办，确保农民工工资全部兑付到位。借此次案例的成功经验，我们进一步针对久拖不决等困扰基层群众的问题，例如交通停车、道路破损、消费维权、流动摊点、预付卡消费等诉求，聚力攻坚治理，拓展服务范围，真正做到民有所呼、我有所应。”盐都区行政审批局副局长陈广勤说。
为推动民生热点、难点问题得到化解，4月中旬，盐都区成立区12345热线服务专项治理行动小组，针对重点民生领域工单进行“回头看”，在压实“首办、承办、盯办、领办、督办”“五办”责任的同时，强化“日动态、周调度、旬统计、月督查”工作机制，着力解决群众最关注、最急迫、最难办的热点堵点问题，努力实现派单精准率、限时办结率、群众满意率和重复办件率“三提一降”，真正使12345热线成为“民生线”“民心线”。（张玉海 邓晓峰 蒋秋菊）
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